▷ Beneficios de la externalización del centro de llamadas

Para ganarse a los clientes y hacerles creer en la marca, es necesario comunicarles una imagen de confiabilidad. Un centro de llamadas interno se ha vuelto costoso para las compañías grandes. Es por ello que se considera que la subcontratación es una alternativa. Con ella, las compañías obtienen una ventaja significativa de manera decisiva. Permite que la compañía se centre en la producción en sí. En cuanto a la asistencia al cliente, está vinculada a otra compañía que solo se dedica a brindar servicios de telecomunicaciones. Despejar el camino para la subcontratación ya es un avance, pero hacerlo con la deslocalización es aún más beneficioso.

¿Cuál es la definición de deslocalización?

Literally, it means «farther than the frontiers». Utilizar un servicio de proveedor de servicios offshore implica delegar una labor a una corporación establecida en otro país. Si deseas que una compañía se haga cargo de tu servicio de call center, él podrá orientarte y, en algunos casos, incluso participar de forma directa con tu compañía. Sin embargo, la deslocalización es más que una estrategia que se ha vuelto popular entre las compañías en la actualidad.

¿Cuál es la definición de subcontratación?

La traslación de un departamento a otro lugar dentro de una compañía se denomina externalización o reubicación. Esto implica que la actividad que se encarga de un servicio se traslada a otro lugar, ya sea a un edificio anexo o a una compañía independiente. Se denomina sociedad offshore cuando la entidad que se encarga de prestar el servicio es una persona distinta a la empresa que lo externaliza, es decir, se encuentra en otro país. Con frecuencia, los empleados de estos sectores se mezclan con los de contabilidad o call center. Asimismo, puede delegar funciones de TI a una agencia de marketing en línea que se encuentra en otra parte del planeta. Recuerde que muchos sectores son subcontratados y dependen de proveedores de servicios de otros países.

tercejar el call center: los beneficios.

Con esta técnica, el departamento puede enfocarse en su trabajo principal. Por ejemplo, un negocio de mensajería solo necesitaría comunicarse con los clientes que llaman o reciben llamadas. Por ende, es posible estimar una disponibilidad permanente. Los consumidores no tendrán que reclamar sobre la cantidad de tiempo que les toma a los camareros. Debido a que la compañía ahora se encarga del call center, es posible que preste atención a varios clientes a la vez.

Asimismo, los centros de llamadas recopilan información. Para cada cliente que se encuentre en proceso de ser atendido o contactado, se creará un expediente digital que contenga toda la información pertinente. Con esto, sabrán qué es lo que esperan de la compañía o qué es lo que necesitan.

La desventaja de un call center subcontratado es que no se puede aumentar la conciencia de marca. Cuando se lleva a cabo un plan, los empleados incrementarán su producción con el fin de tener mayores ventas y, al mismo tiempo, tener un mayor volumen de ingresos.

Las bondades de las compañías de la próxima generación

De hecho, existe una gran diferencia entre las compañías viejas y las nuevas. Si examinamos el asunto con cuidado desde el punto de vista de la ciencia, observamos que falta el procedimiento empleado por las compañías viejas en comparación con las nuevas en lo que se refiere al marketing. Sí, con las nuevas herramientas parece que todo es mucho más simple. Asimismo, es difícil para los líderes de edad avanzada adaptarse a las nuevas tecnologías.

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